迷失在的南極大陸的台灣黑熊

 稻盛和夫/京瓷Kyocera創辦人、名譽董事長

編按：創業之初還不見經營成績，該怎收服新進員工的心呢？對稻盛和夫而言，這段歷程，讓他上到一堂珍貴的經營課。

馬里奧．普瑞肯(Mario Pricken)/創意管理專家

　在下一場創意會議中，你希望大家如何看待自己的創意？加以破壞、恥笑，還是完全漠視？扼殺創意的因素都有一個共通點，就是必定見效！不論是言語上的震撼攻擊，還是嘴角上掛著的輕篾微笑，都可能摧毀才剛萌芽的創意。遺憾的是，許多團隊開會時仍常常把「這不行」、「客戶絕對不會接受」等老掉牙的台詞掛在嘴上。研究發現，團隊成員花七成時間詆毀同事的提議。下文說明如何將扼殺創意的因子，轉為激發更好創意的契機。 

陳士駿/網路影音分享網站YouTube創辦人

編按：陳士駿，科技界的台灣之光，27歲創辦網路影音分享網站YouTube。他以第一人稱說：「1978年8月25日，我生於台灣，長於台北，處女座。因為屬馬，所以父母給我取名時用了個『駿』字。記得最清楚的三件事是：被老師逼著背九九乘法表，被媽媽『勸』著學鋼琴，還有，算命先生說我『這輩子都不會有錢』。...「把YouTube賣給網路龍頭Google，從而變成『億萬富翁』的那年，我28歲。我這麼說並沒有炫耀的意思，只是想表示，這二十多年我所經歷的成長磨練，也許，比同齡的年輕人更激烈一些。」以下的書摘即是其自序的創業心情分享。

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　由於常年在北美生活與工作，對西方的企業文化與企業管理有較多的體會與涉略，之後受台灣政府的邀請返台服務，也才不斷的將西方最新的資訊、技術、科技等導入台灣，協助台灣的產業國際化與升級。

 馬汀．林斯壯(Martin Linstrom)/品牌顧問

　幾年前，全球一家大型飲料公司僱用我協助解決一個問題。他們最暢銷的一款軟性飲料的營業額，過去三年一直衰退，儘管已經祭出劇本上的所有把戲（包括更多的電視廣告、一系列的病毒式行銷），業績絲毫未見起色。一切看起來已無任何希望，直到我察覺到一個其行銷總監忽略的地方。雖然它看起來似乎是個微不足道的細節，但從心理層面來看，這個部分可是十分重要。

唐兆希/網龍公司副總裁

編按：作者借用「授人以魚不如授人以漁」來表達學會學習比學習內容更重要；以「漁說」闡釋「管理不是聽到、看到和知道，而是做到和傳道」。

陳麗卿/Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

　Q：商場上如何「閒聊」？

傑洛米．寇迪(Jeremy Kourdi)/財經作家、企業顧問與高階主管教練

　擅長大規模客製化服務，麗池在飯店業中搶第一

史蒂芬．夏皮洛(Stephen M. Shapiro)/創新顧問、演說家和作者

要捕魚，就到有魚的地方去

傑洛米．寇迪(Jeremy Kourdi)/財經作家、企業顧問與高階主管教練

　擅長大規模客製化服務，麗池在飯店業中搶第一

史蒂芬．夏皮洛(Stephen M. Shapiro)/創新顧問、演說家和作者

要捕魚，就到有魚的地方去 

林中斌/淡江大學國際戰略研究所教授

　賓利是頂級豪華車，一輛一千多萬台幣。俄羅斯在十年前全國一部都沒，去年總數一百零三。

 張甄薇/媒體工作者

本書摘選自王雪紅的故事，文中記述其父親經營之神王永慶先生的財富觀......。

巴登．高史密斯(Barton Goldsmith)博士/美國精神治療醫師、演說家及作家

拋開所有的藉口，請牢記：你可以做到。 

史蒂芬．夏皮洛(Stephen M. Shapiro)/創新顧問、演說家和作者

當顧客解痛的阿斯匹林

麥克．克羅格魯斯(Mikael Krogerus)、羅曼．塞普勒(Roman Tschappeler)/自由新聞工作者、媒體代理公司guzo執行

德萊克斯勒—西貝特團隊績效模型

 鄒景平/總裁學苑專欄作家

　這個實例不是針對某個人，而是對學生普遍的被動工作心態的反思。

馬歇爾．葛史密斯、唐．布朗、比爾．霍金斯/企管教練

　詹姆士坐鎮在佛羅里達州的辦公室裡，但全球有超過 4 萬 5,000 名銷售與客服人員，要向他報告業績狀況。有 30 年業界經驗的賽科斯，可以透過全球 80 餘處服務據點，把最專業的服務帶給顧客。賽科斯的客戶當中不乏許多《財富》500 大企業，深受各產業龍頭信賴，而詹姆士本身擔任過捷威電腦（Gateway）的客服副總，另外也在美國運通（American Express Company）與聯邦快遞（FedEx Corporation）的客服部門擔任過高階管理職。

朱敬一/中華經濟研究院董事長

　蘭花像什麼商品呢？它其實是像哈雷（Harley Davison）機車。該品牌的廣告詞，就是「全世界沒兩輛哈雷機車是相同的」。

伊森．威利斯(Ethan Willis)、蘭迪．賈恩(Randy Garn)/

　想要創立一項有利潤的事業或在一家公司內擢升，最好的方法就是找出目前存在的問題並提出解決方案。解決方案就是把問題重新定位成利基。在職場上，這樣的重新定位是很有力量的，因為每個人往往都只聚焦於問題。但是如果你能聚焦於解決方案並且去執行，你會被當做英雄看待。其中的竅門在於：運用核心能力找到你能著力的解決方案。以下幾個方法可以幫助你。