迷失在的南極大陸的台灣黑熊

恰克．馬丁(Chuck Martin)/知名智庫行動未來研究院(Mobile FutureI)執行長、前IBM副總裁

　我們正經歷一場比電視或個人電腦（PC）發揮更大影響的科技革命。企業面對的重大挑戰是：如何駕馭行動科技以有效服務顧客？ 

市村洋文/FIRST VILLAGE執行長、企業諮詢顧問

　我認為人都必須擁有一段「竭盡全力工作」的時期，我相信只要我們在工作上全力以赴，並且努力不懈的話，就一定能夠獲得成功、自我的成長和一生的幸福。

馬歇爾．葛史密斯、唐．布朗、比爾．霍金斯/企管教練

　詹姆士坐鎮在佛羅里達州的辦公室裡，但全球有超過 4 萬 5,000 名銷售與客服人員，要向他報告業績狀況。有 30 年業界經驗的賽科斯，可以透過全球 80 餘處服務據點，把最專業的服務帶給顧客。賽科斯的客戶當中不乏許多《財富》500 大企業，深受各產業龍頭信賴，而詹姆士本身擔任過捷威電腦（Gateway）的客服副總，另外也在美國運通（American Express Company）與聯邦快遞（FedEx Corporation）的客服部門擔任過高階管理職。

^{千田琢哉/創新創意家}

^{◆如果你為了進公司前（理想）和進公司後（現實）的工作之間有落差而鬱鬱寡歡，送你這句話─} 

 鄒景平/總裁學苑專欄作家

　最近幾年，我看過許多公開課，見識不同老師的教學風采，也發現不同類科的內容特質，讓我的好奇心獲得極大的滿足，但仔細回想，卻有點像春夢了無痕，印象越來越模糊，即使我非常用心的做了筆記，仍抵擋不住光陰的銷蝕。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　孟子的人生三樂中，有一樂是「得天下英才而教之」，古人受限於地理距離，這個理想並不容易實現，如今，Google研究中心主任Sebastian Thurn卻透過網際網路，初步達成這個心願。

蓋瑞‧貝尼森(Gary Burnison)/

編按：領導力是僱用合適的人，並把他們放到合適的地方？努伊(Indra Nooyi) 身為飲料公司的執行長，似乎對上述的概念不以為然。她對領導力的看法有其複雜性和細膩之處，只能由工作中學習，正如她所說的，對每個領導人都各不相同。她解釋說，成功的領導人必須縮小組織內部的溝通差距，執行長不能遙不可及高高在上，必須刻意經營，不僅和高級管理人員和直屬人員接觸，也要同時顧及每一名員工。為達到這個目的，努伊的作法是以每隔一周，就寫封信給所有員工，談浮現在她的腦海的議題，由棒球運動到多樣性和包容性都包括在內。以下書摘為本文作者對其訪問的內容...。

吉田典生/DreamCoach.com公司董事長、人際溝通顧問

　知識是死的，要透過實際行動，轉化成自己的經驗才算是活用。

麥克．克羅格魯斯(Mikael Krogerus)、羅曼．塞普勒(Roman Tschappeler)/自由新聞工作者、媒體代理公司guzo執行

　美國總統艾森豪（Dwight D. Eisenhower）曾說，「最緊迫的決策通常都不是最重要的」。艾森豪被視為時間管理大師，也就是說，他有能力在時限之內完成任何事情。憑著艾森豪的方法，你們會學到怎樣區別重要和緊迫之間的差別。

森功有/

　這個「黃金好習慣」跟著我已經十年了。

高端訓/王品集團品牌副總經理

　「餐飲業也需要品牌嗎？」這是一個有趣的問題！

唐納德．艾特曼(Donald Altman)/路易斯克拉克大學研究所教授、心理治療師

　壓力是殺手，真的會致人於死。壓力荷爾蒙像個鬼鬼祟祟的武士，棲伏在人體裡，損害免疫系統對抗疾病的能力，而且，可體松荷爾蒙會攻擊腦部學習區（亦即海馬迴）的細胞。有些人誤以為壓力可以迫使他們更有生產力、更有創意，但其實慢性壓力會降低腦力，讓我們容易生病，長時間下來，生產力自然低落。 

稻盛和夫/京瓷Kyocera創辦人、名譽董事長

　我時常告訴員工「應該把自己當成顧客的僕人」。這句話除了顯示應對顧客的態度，也徹底呈現顧客至上主義。無論就研究、製造、銷售各個局面，京瓷都採行重視顧客需求的經營方式。我們只是剛創立的新企業，除此之外，別無其他生存之道。

唐納德．艾特曼(Donald Altman)/路易斯克拉克大學研究所教授、心理治療師

　你是否覺得自己經常過得渾渾噩噩？每天都在努力對抗排山倒海而來的所有事情？該繳的帳單、未回覆的電子郵件堆積如山，忙著接送小孩，總是得拚命追趕著最後期限？如果你捫心自問，就會知道應該放緩這種匆忙的心情，但是，真能有安心平靜的時刻嗎？ 

小阪裕司/Oraculum人與組織研究所負責人、日本感性工學會理事

編按：本書摘提供一則原是暢銷商品卻遇到銷售失敗的實際案例。如果遇到這樣的狀況，假設您是老闆或銷售主管，會如何去補救？

 湯姆．霍普金斯(Tom Hopkins)/國際級銷售講師

王文華/知名作家

　一名攝影系大學生高空跳傘，墜落過程中用手機拍攝同時跳傘的名模。這不是特技表演，是ＨＴＣ最近強打的「One」系列廣告。

華特．艾薩克森(Walter Isaacson)/國際非營利組織亞斯本研究院(Aspen Institu執行長暨總裁

編按：由賈伯斯生前唯一授權的自傳於今日由天下文化出版，本文為其書摘內容，以饗宴讀者。

 羅伯．葛瑞德(Robert Grede)/行銷與策略規劃服務顧問

　很明顯的，為產品創造大眾認知的第一步，就是讓顧客意識到它的存在。對產品而言，最糟的狀況就是完全被顧客忽略。因此讓客戶和潛在顧客知道你是誰，並了解你所代表的意義非常重要，因為只有這樣，他們想買東西的時候才會想到產品。

張文隆/當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理

　紀律，是國內企業組織乃至社會結構中，都比較鬆弛的一環。