迷失在的南極大陸的台灣黑熊

佐藤由紀/銷售顧問

　只有人類是透過話語來和自己或別人溝通。關於這一點，我想舉一個人當範本，那就是橫濱市長林文子女士。林女士曾任寶馬汽車（BMW）的東京公司總經理、大榮超市董事長兼最高經營負責人、日產汽車執行董事、東京日產汽車銷售公司總經理等，而她不只經歷輝煌，人品和用字遣詞也與其經歷相襯，任何人只要親炙其風采，都會成為她的粉絲。真的有很多人受到她的鼓勵，其實我也是其中之一。 

李家同/博幼基金會董事長

《古巴危機電視演說》Cuban Missile Crisis Address to the Nation 1962 

華特．艾薩克森(Walter Isaacson)/國際非營利組織亞斯本研究院(Aspen Institu執行長暨總裁

編按：由賈伯斯生前唯一授權的自傳於今日由天下文化出版，本文為其書摘內容，以饗宴讀者。

布萊恩．崔西(Brian Tracy)/成功策略、業務行銷顧問

「偉人之所以偉大、成功者之所以成功，皆因其全神貫注於單一管道。」—馬爾騰（Orison Swett Marden） 

麥可．莫瑞茲(Michael Moritz)/創投顧問

　一九八四年，蘋果的董事會碰到的是比較迫切而平凡的挑戰：在競爭日趨激烈的電腦產業中，管理一家正在快速成長的公司。當時董事會最重要的任務，是為公司選擇經營者。

史蒂芬．席夫曼(Stephan Schiffman)/DEI管理集團公司(D.E.I. Management Group)、業務行銷顧問

　顧客永遠沒錯，這是業務十誡之一，是代代相傳的法則：絕對別告訴客戶他錯了，除非你想激怒他們。

李家同/博幼基金會董事長

　雖然世界上大多數的國家都是民主國家，但我們能真的掌握我們的命運嗎？恐怕誰都會承認人類的歷史仍然是大人物寫的，如果政府領袖用對了經濟政策，我們就可以過舒服的日子，如果領袖的經濟政策是錯的，我們也只能摸摸鼻子，自認倒楣。我們普通老百姓都痛恨戰爭，但是世界上一直有戰爭。歷史上任何一場戰爭，都是大人物發起的。雖然人類很多的災難是大人物所造成的，人類的幸福也常常是大人物造成的。過去，歐洲一直是殺戮戰場，法國和德國就在最近還是發生過好幾次戰爭，最後一次的第二次世界大戰，無數的德國和法國人民在戰爭中喪生。現在，歐洲聯盟成立了，不僅德法兩國人不再害怕戰爭，整個歐洲都在享受和平所帶來的繁榮。這種歷史上前所未有的和平與繁榮，完全是靠幾位重要政治家的智慧和遠見。

理查．加拉格(Richard Gallagher)/溝通專家

編按：本篇摘選自遠流出版的《別和刺蝟亂說話》一書，作者採取寓言方式，以人類行為，生動刻劃出實際生活中可能發生的客服問題，進而協助讀者在面對這類情境時可以應用的小技巧。

高端訓/王品集團品牌總監

　當我們辛辛苦苦為品牌努力了一整年，一定很想知道品牌留給了消費者什麼印象，這些印象就是品牌資產的一部分。

高端訓/王品集團品牌總監

　如果企業透過質化的品牌調查，來瞭解品牌資產，需要釐清以下四個問題：一是誰來回答；二是定義所要調查的品牌；三是定義競爭品牌；四是如何分析。分別說明如下：

彭芃萱/財經專業作家

編按：以「創意」為企業核心價值的3M，創立108年以來，有92年都賺錢並配發股利，2010年是全美最受尊崇企業的第四名，並躋身全球百大企業之一。1969年3M在台灣創立，一路陪伴台灣經濟發展。在3M的企業文化裡，不做「我也是」(Me too)的事，這家公司對自己的要求不只是滿足消費者的需求，更要超越消費者的期待，找到市場的未來商機。

岩谷英昭/前美國松下電器會長

　對於你的企業來說，最重要的是什麼？詢問之下，回答「股東」或「股價」的企業人越來越多，當然，這些的確都很重要。但坦白說，當時的我心想這些人還沒受到教訓嗎？

強．卡森巴哈(Jon R. Katzenbach)、齊亞．卡罕(Zia Khan)/博思管理顧問公司(Booz & Company)資深副總、洛克菲勒基金會策略

　星巴克創立之初，曾將正式與非正式的均衡揮灑得淋漓盡致。公司前執行長暨現任董事長霍華德‧舒茲（Howard Shultz）本身非常擅長建立並打造非正式組織，但他也承認，正式組織的特質仍扮演非常重要的角色。《高速企業》（Fast Company）雜誌的文章曾引述舒茲的話指出：「你無法只靠著流程成長，也無法只靠創意精神茁壯。企業的大腦需在兩者之間取得一個脆弱的均衡。」 

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　Salman Khan是比爾蓋茲最欣賞的網路老師，他所創辦的可汗學院（Khan Academy）是非常成功的網絡學校，可說是中小學教育的新明星，它提供中小學生有關數學與科學的教學短片（short video），這些短片絕大多數都是由Khan自己錄製的，目前共有兩千七百個短片，網站每個月的不重複瀏覽人數高達三百五十萬人。

 史提夫‧寇恩(Steve Cone)/資料導向行銷科技公司艾司隆(Epsilon)行銷長

編按：平庸之詞，過目即忘，經典銘句，卻能直觸人心，想讓顧客買單？成敗關鍵往往在一句話！好的廣告標語成為打開品牌知名度與奠定品牌忠誠度的核心要素。本文書摘以NIKE的為經典案例。

中野明/關西學院大學兼任講師、非小說類作家

杜拉克說：人應該考量自己可自由支配的時間，重要的工作，必須自己給自己設定完成日期。《杜拉克談高效能的5個習慣》 

 鄒景平/資訊科技專欄作者

　Youtube每天接受的上傳視訊，時間長度累積可達一百年，其中有很多是違反智財權的短片，Youtube要如何快速找出違反的短片呢?這成為大家好奇和關心的話題。它有辦法在侵權者與版權所有者之間，找出皆大歡喜的解決方案嗎？

內田和成/波士頓顧問公司資深副總裁兼董事

　如果你是酒商，而有一個團體客戶每年都會向你訂酒，但是這個團體客，總是在辦活動前才臨時下單，因為數量很多，讓你每年都為此忙得人仰馬翻，這時你會怎麼做？你可能需要思考如何讓對方提早下單，好讓你有更多時間準備才行。

賀志強/聯想研究院院長

　其實創新會面臨很多的挑戰：第一，你能不能盡可能對未來有一個判斷。因為不僅僅是研發投入，任何創新的投入都要有一個累積的過程，很多時候人會動搖。從業務領導者的角度而言，無論開始做什麼創新，例如設計一個網站，都是一個投入的過程。很多人以為只要產品出來就會賺錢，其實根本不是如此，產品從誕生到賺錢需要花費很長的時間。所以如果你自己當老闆或者帶領事業部，想把這個技術成果轉給事業部或公司運營的時候，都會發現自己非常猶豫。因為你知道這會賺錢，但是這段時間可能堅持不下去。畢竟這段時間仍然是在投資，要過很久才會賺錢。這個時間大概多長？如果你的方向非常正確，市場也漸漸成熟了，基本上是3年。

科瓦東高．奧莎/西班牙ISEM商業設計學院院長
出版公司:商業週刊