迷失在的南極大陸的台灣黑熊

何文堂/群文國際顧問有限公司總經理

　在教導過程中，回饋Feedback扮演著相當重要的角色，它是教練在傾聽成員的陳述後所表達出的認知與認同，促進雙方的互動，它也是用來讓受教導者了解自己什麼做得很好、什麼做得不好、有哪些地方可以做得更好、以及要持續維持或增強什麼行為。對教導工作來說，有效回饋是非常重要的潤滑劑和促進劑。

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　過去台灣一直是生產導向的產業經濟發展，這是我們的優勢，亦是我們今後的致命傷。故在八○年代，我就力促台灣產業從代工製造轉向設計代工和自有品牌，然而許多企業甚至到世界最大單一語言的市場，仍舊以代工製造形態發展，以致今天台商在中國大陸面臨巨大的轉型困境。

 鈴木信行/《日經Business》專欄作家

　大部分釣客在釣魚之前，都會先確認釣場有沒有魚。如果熟悉的釣場沒達到預期，就會在釣魚途中向人打聽消息，或使用魚群探測器確認魚蹤。

佐佐木常夫/日本東麗經營研究所特別顧問

編按：本文作者以寫信給剛踏入職場的姪子「小遼」的方式，傳達給剛出社會的年輕人一些建議。

Isao Hosoya/管理顧問、QUNIE股份有限公司常務董事

編按：只知道「是什麼」(What)卻不知道「為什麼」(Why)的What型人，只看到事物表象，卻從不追根究柢，造成凡事依循既有慣例、無法突破現狀的結果。因此作者希望喚起更多讀者關心Why型思考的議題，親身體驗這種思考所帶來的「美麗新世界」，進而讓身邊的事物產生一些正面的變化。

彭芃萱/財經專業作家

　「與客戶站在一起」、「解決客戶的問題」聽起來似乎不是一件困難的事，實際落實卻得花費相當多的時間及精力。在3M台灣有一項運用「保溫棉」做為汽車隔音效果相當經典的案例，業務團隊在替客戶解決了競爭力的問題後，將產品行銷出去，替公司創造極佳的營收。 

哈維‧麥凱(Harvey Mackay)/美國著名商業專欄作家、銷售專家

　多年來，企業無不爭相宣稱它們以顧客為尊。現在，大公司紛紛把雄厚的力量用在實踐這個口號上。最新、最熱門的高階主管職銜是客戶長（Chief Customer Office， CCO）。

高端訓/王品集團品牌總監

　八年前我剛加入王品集團時，訓練總監張勝鄉就跟我說：「我幫你實現你的想法」。

市村洋文/FIRST VILLAGE執行長、企業諮詢顧問

　常常有人會說自己「不走運」或「沒運氣」，但我是這麼想的：「雨水只會降在你身上嗎？」「大雨只會集中落在你站的地方嗎？」

 彭芃萱/財經專業作家

　九○年代末期，隨著通路及產業分工愈來愈精細，3M台灣團隊發現業務及組織架構必須隨著客戶做出調整，例如公司的業務同仁是以事業群來區分，3M台灣有七個事業群，若是每項商品都要賣到相同的通路，那麼通路勢必得認識3M各部門不同的業務人員，最多時高達十多個業務人員拜訪同一家通路負責人。

 岩瀨大輔/Life Net生命保險公司副社長

編按：進入職場，有人決策有人執行，瑣碎的部份也是工作不可漠視的細節，如果你碰到所謂無聊的工作，該如何去界定找到它價值的部分呢？以下書摘觀點可以參考。

小時候，我就習慣從大的角度來想事情。 

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　一個成功的創業家，需要有什麼特質呢？我說就是變變變！這意思不是表彰反覆無常的行徑，而是說在擁有成果後能不自滿，繼續引領改變，創造令顧客驚奇的產品服務。

賈桂琳．惠特摩(Jacqueline Whitmore)/美國著名公關與商業禮節專家

編按：禮貌，就是你體貼別人的方式，也是如何「做人」的課題。使穿著，襯托出專業形象，也是職場與人溝通的「軟技巧」。　　　

小倉廣/組織人事諮詢顧問公司Faithholdings及Faith總研董事長

　在區別工作項目中相當知名的「緊急×重要分類法」，是將緊急、非緊急、重要、不重要的四大項目做工作分類，也是很多人都知道的有效管理時間方法。

沈方正/老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理

　提到服務業的「標竿學習」，一般人總是直覺想到向大飯店、精品店看齊，但這方向不一定對，我反而覺得分佈在街頭巷尾，隨處可見的連鎖冷飲店面，其中大有學問。

 市村洋文/FIRST VILLAGE執行長、企業諮詢顧問

　有些人會這麼說：「沒有適合我的工作」、「我沒辦法透過現在的工作自我實現」，然而真的是這樣嗎，這個世上不可能有一個工作是完全適合誰的。我們都得自己去適應工作，不可能有一個工作會像理想中的高級訂製時裝那般合身。

恰克．馬丁(Chuck Martin)/國知名智庫行動未來研究院(Mobile Future I執行長、前IBM副總裁

編按：繼電視、電腦之後，行動電話將全面改變你我的行銷與消費模式。手機不再只是用來通話，行銷者和廣告商必須接觸這些行動消費者，參與這些潛在顧客在社群網路上的對話。 

華特．艾薩克森(Walter Isaacson)/國際非營利組織亞斯本研究院(Aspen Institu執行長暨總裁

編按：由賈伯斯生前唯一授權的自傳於今日由天下文化出版，本文為其書摘內容，以饗宴讀者。

彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)/管理大師

　過去三、四十年裡，在行銷理論和實務上有一項重大的進展，就是我們學會了如何界定市場。各位當中曾經做過行銷的都知道，界定市場並不容易，這是非常關鍵的問題：「我們的市場在哪裡？」而你所得出來的答案是不成功便成仁的。但是突然間網際網路出現，這個原則就不再適用。拜網際網路之賜，所有的市場都成了本地市場，網際網路基本上是沒有距離的，所以不論在哪裡都是在地市場。