教導的GROW四階段
企業在培養人才的工作教導上，通常是採用主題式的教導，它是經由教練的觀察或是與受教導者共同討論來擇定主題，有了教導的主題後接著教練就必帶領受教導者透過GROW四個階段來進行教導來達到教導的目的。這GROW的階段分別是是：設定所欲達到的目標Goal Setting檢視目前的環境狀況Reality Checking列出所有可能的行動方案Option將討論都轉化為決定Wrap-up。
經由這四階段的教導過程可以讓受教導者有一明確的方向和結構，可以讓雙方聚焦在重要的事物上，也可以讓教導作業更有系統、更有架構。
教練在運用這GROW教導步驟時要記得結合提問的技巧，透過提問和對話來分別達成各個階段的重要內容：
一、設定所欲達到的目標時:教練可以提出的問題包括，你希望達成什麼？你認為最重要的事是什麼？你設定的目標是什麼？
二、檢視目前的環境狀況:教練可以提出的問題包括：發生了什麼事？當時的情形是如何？請你詳細描述這事件的內容？你的感受如何？事實是什麼？
三、列出所有可能的行動方案:教練可以提出的問題包括：依你的見解要達成這個目標有哪些做法？你曾經嘗試過那些做法？還有那些其他可能的嘗試？如果有更多時間，你會怎麼做？
四、將討論都轉化為決定:教練可以在過程中給予幫助，但不要用強迫的方式要受教導者勉強接受。教練可以提出的問題包括：你打算做什麼？你打算何時行動？行動和目標吻合嗎？
有了這個結構的保護再加上教練的有效提問，可以讓教導的工作發揮最大的效益。除了運用提問的力量外，教練還需要再加上兩股力量：
潛在能力的轉化
工作的能力包括知識(知道如何做)、經驗(曾經做過)和技能(可立即上手執行)三個層面，通常企業中的關鍵人才都具備有一定的知識和技能，他們接受過一些教育訓練的課程，但是欠缺實務上的歷練，所以教練在進行教導時，就必須要思考如何將他們已具備的潛在才能給激發和轉化出來，有這GROW的過程中記住一定要持續的去激發受教導者找出自己已有的知識、技能或是過往類似的經驗，將潛在能力轉化到教導的各個階段中，透過實作方式來累積成經驗，最終可以變成他真正可運用在工作的能力。
意願的轉變
工作的意願包括自信(可以做)、承諾(將會做)和動機(想做)三個層面，許多時候受教導者無法有好的績效表現或不敢接受新工作的挑戰，原因在於對自己缺乏信心或擔心承諾執行會變成壓力，所以教練在GROW的教導中要時時去觀察受教導者的意願狀態，給予適當的激勵和鼓勵，協助克服心理層面的障礙，激出勇於挑戰的動機，對目標和行動做出承諾，有了真誠的意願才能有效去完成教導的目標。
有了這GROW四階段加上這兩股力量，就可以讓教練有效的去進行教導。
何文堂/群文國際顧問有限公司總經理
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