亨利．伽斯柏(Henry Chesbrough)/加州大學柏克萊分校開放式創新研究中心執行長
把共同創新應用於整個產業，發揮的效益更大，可重振失敗的事業，開闢新市場，提供更好、更有意義的顧客體驗。音樂產業提供了一個明顯的例子。
唱片業在過去十年歷經巨變，CD的銷售量明顯下滑，唱片公司虧損，盜版猖獗，許多使用者非法免付費下載音樂。合法的線上通路銷售更多的歌曲，但這些業績不足以彌補CD銷售量的流失，據指出，唱片公司的線上通路利潤較低。此外，線上通路通常銷售的是單曲，不是整張CD，因此，每單位音樂銷售的價格也遠遠較低。
這些變化已經導致傳統唱片公司面臨危機，市場衰減，獲利下滑，不知該如何扭轉逆境。更基本層面的影響是，唱片公司表示，新藝人受此境況衝擊最大，有名氣的藝人作品可在線上銷售通路賣得不錯，但這種好景未來能否持續，誰也拿不準，例如，滾石樂團（Rolling Stone）團員也許到了八十多歲仍會灌製新唱片，但誰知屆時還有沒有人想買呢？當企業發現自己的業績嚴重下滑時，就該採行新思維和試驗了。光是認知到現狀已無法再支撐下去，並不會幫你找到新出路。在這種情況下，你可以回溯思考創造價值的源頭——顧客，研究與思考如何為顧客創造新的、更具吸引力、更有價值的體驗。可能的答案很多，最佳解答通常不會在一開始就很明顯，你必須冒險，進行試驗，注意觀察結果。
另類樂團「電台司令」（Radiohead）在二○○七年秋季推出最新專輯《彩虹裡》（In Rainbows）時，做出了很不尋常的新嘗試：只在該樂團的網站上發行。基本上，它告訴樂迷：「這是我們的新專輯，你想付多少錢，就付多少錢。」「由你決定。」該網站是這麼說的，決定價格的是顧客，不是樂團，當然也不是唱片公司。
從傳統唱片公司的角度來看，這是瘋狂之舉，優質音樂隨便使用者付費，等於是招徠合法盜版，將摧毀專輯的商業前途。一些唱片公司的主管表示，更糟的是，這項嘗試貶低了所有藝人的音樂價值，破壞音樂產業的體制。
但實際結果並非如此。有些使用者支付高達四十英鎊購買該專輯的限量特別版，許多使用者支付的金額高出一般的CD零售價，該樂團網站收到的平均下載價格是六美元，發行的第一天，下載次數超過一百二十萬。根據ComScore的調查，最終有38%的使用者付費，62%的使用者未付錢。
兩個月後，電台司令樂團終止其網站下載發行，在一般商業通路推出此專輯，雖然，第一週的銷售量低於該樂團以往專輯的初始銷售量，但《彩虹裡》這張專輯在商業通路的第一年總銷售量，是以往專輯銷售量的五到六倍。商業通路銷售量的激增，部分得歸功於該樂團在其網站上發行所贏得的知名度，以及「Last.fm」之類左右熱門潮流的音樂網站的大力播放。相較於該樂團以往的推銷行動，這些新形式的推銷使得更多市場和更多人聆聽該樂團的音樂。
總之，這是一場成功的實驗。電台司令樂團在其網站上獲得所有下載營收，沒有任何中介費用，若是透過中介者，得售出許多倍的下載人次，才能獲得相同金額的收入。儘管專輯發行初期，很多人在該樂團的網站上未付費下載，但最終，商業通路的銷售業績仍然非常亮麗。
此外，電台司令樂團的推銷巡迴演唱非常成功，每場的門票近乎售罄。酷玩樂團（Coldplay）也做了類似的嘗試；早在數位音樂技術問世之前，死之華樂團（Grateful Dead）就已鼓勵聽眾錄下其音樂，該樂團的收入來源是演唱會、商品及銷售錄音品質更佳的實體唱片。
這項實驗在音樂產業引發爭議，德傑唱片公司（DefJamMusic Group）董事長抨擊此實驗為「不負責任」的行為>，英國作曲家布朗特（James Blunt）認為此概念將對藝人造成傷害，他告訴《泰晤士報》（The Times）：「我認為不應採取這種降價行為，我得支付一個樂團、一位製作人和一名混音師，若是我的專輯一張只賣一便士，我不知道要如何付得起這些費用。」但是，知名搖滾樂團謬思（Muse）的鼓手霍華（Dominic Howard）認為，電台司令樂團的實驗「證明唱片公司漸漸變得無用了」。
唱片公司的論點主要聚焦於下列問題：
● 若沒有唱片公司作為後盾，未來的藝人要如何找到聽眾和立足？
● 在各類音樂充斥的市場上，誰要栽培未來的藝人，為他們灌唱片，推銷他們？
● 在如此擁擠混亂的市場上，新藝人如何出頭？
雖然，傳統的唱片公司本來就是一個服務業，但其基本心態仍然是產品導向：製作唱片或CD。再者，音樂公司裡的創新流程是垂直整合，他們尋找初出茅廬的藝人或樂團，投資資金讓樂團灌唱片，花錢及心力於推銷這些新唱片，在電台和電視節目中打歌，安排報章雜誌訪談，向全世界介紹此樂團。
在這種模式下，消費者是被動的音樂產品接收者，所有工作都已經做好，他們只是被動地得知此新樂團，並開始購買CD。典型的產品導向事業就是對消費者抱持這種觀點，認為消費者能盜就盜、能免費下載就下載，唱片公司必須阻擋CD或唱片進入線上世界，才能迫使他們到商店裡掏腰包購買。(本文節錄自《開放式服務創新》，天下雜誌出版，2011年11月30日) 亨利．伽斯柏(Henry Chesbrough)
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