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史上最具挑戰性的”物”歸原主
”感動服務”就是要身體力行 謝佩倫.張書玗採訪
婉容回想起主婚人黃爸爸打來的求救電話:
『舅舅不小心將一包大禮金包到隔壁劇場了，因為禮金是三位舅舅合包的數目不小，
若是真的找不回來…』電話中，婉容不斷地安撫黃爸爸和黃媽媽，
並承諾若是真的有包到隔壁廳次，會努力協助他們的。
掛完電話後不自覺的開始擔心起來：若是對方打死不承認有拿這包紅包怎麼辦？
還是對方根本就沒收到這包紅包呢？這件事情面對雙方家人都要謹慎處理。
在聯絡時，隔壁廳次的新人剛好出國渡蜜月，又增加了事情的困難度。
過程中婉容堅信”無論結果如何，當你付諸於行動時，
對方一定能感受到您的誠心誠意的”終於在努力後有了最好的結果！
婉容親自到許爸爸的公司拜訪表達感謝，同時取回紅包。
結局可說是皆大歡喜。
發生日期：100.09.17 發生地點：晶宴會館 民權館 感謝 連婉容
笑容是服務最有利的武器
讓我們戴著”武器”來面對客人吧 謝佩倫.張書玗採訪
戴維德先生身為專業的稽核人員，對服務相當講究，
但是卻對第一次接洽的婚宴秘書很不滿意，希望可以更換婚宴秘書，
電話中感受到新郎滿滿的怒氣，為了讓他感到安心，
由組長嘉容親自接下這麼棘手的新人。
嘉容分享在接洽過程中，提高敏銳度但還是以平常心看待，
在他們身上靈活運用＂Yes ,Yes, But”，感受他們的感受，
就算答案是NO也讓新人知道為什麼。
喜宴隔天,戴先生特地打電話到感服部讚揚嘉容，
又說像他這種標準的”奧客”能被他讚賞的服務業少之又少，
感謝各部門的努力，在最後一刻順利的讓新人留下美好的印象。
發生日期：100.11.26 發生地點：晶宴會館 新莊館 感謝 陳嘉容
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