迷失在的南極大陸的台灣黑熊

 羅伯．葛瑞德(Robert Grede)/行銷與策略規劃服務顧問

　很明顯的，為產品創造大眾認知的第一步，就是讓顧客意識到它的存在。對產品而言，最糟的狀況就是完全被顧客忽略。因此讓客戶和潛在顧客知道你是誰，並了解你所代表的意義非常重要，因為只有這樣，他們想買東西的時候才會想到產品。

　所有的顧客，無論是企業對企業的採購者還是一般的消費者，通常都會因為熟悉某個特定品牌，而在決策時選擇這個品牌。

　根據在購物中心和雜貨店所做的調查研究顯示，顧客在選擇特定品牌時，往往是基於對這個品牌的熟悉度。當他們被問到為什麼會購買某項產品時，他們總是會回答：「因為我聽說過這個品牌」。這就是所謂的品牌意識。

　你該怎麼做才能加強顧客對產品的品牌意識呢？重點在於重複。你必須在任何可能的時間和地點，不斷重複你的公司和產品名稱。把它們印在你的訂單、發票，以及其他寄給供應商和顧客的郵件上。幫員工訂製印有企業名稱和商標的運動衫和夾克；在公司用車的門邊印上企業的商標；或是贊助一場足球賽，並且讓所有的球隊成員，都穿上印有你的企業名稱的隊服。

　經常性的廣告宣傳、顯著的標語、定期的廣告信件、與正面的報導或其他媒體曝光等方式，都可以對顧客產生「因為我聽說過這個品牌」的效果。

　確保品牌意識最好的辦法之一，是在不同的媒體上，同時使用好幾種策略。因為大眾媒體的曝光，除了能創造品牌意識，還能為企業帶來非常重要的信任感。

　顧客先從廣播裡面，聽到播音員稱讚產品優點。接著，他們在看板上看見你的公司名稱；在報紙上讀到關於你的企業的新聞稿；並且在信箱中收到你寄的小冊子。當他們需要購買東西的時候，他們就會想起你的企業，或是下意識地想起有人（或許是播音員？）提起過你的企業或產品的優點。那麼，他們就會決定購買產品：「因為我聽說過它。」

　讓你的每一個廣告都能獲得最大效益的方法，是利用其他形式宣傳，例如報紙廣告、廣播露出、公眾宣傳、宣傳手冊、新聞信和直接郵件等的輔助，並且將廣告的規模，比照你所在產業最大貿易展覽的等級宣傳。

　一旦被你的企業所提供的資訊淹沒，你現有的客戶和潛在的顧客，就會開始認為你是市場的領導者。而當他們需要購買類似產品的時候，自然就會捨棄競爭對手，轉而選擇產品。(本文摘選自《你的獲利模式是什麼？每個主管都必須回答的問題》，大樂文化，2012年3月26日出版)