佐藤由紀/銷售顧問
只有人類是透過話語來和自己或別人溝通。關於這一點，我想舉一個人當範本，那就是橫濱市長林文子女士。林女士曾任寶馬汽車（BMW）的東京公司總經理、大榮超市董事長兼最高經營負責人、日產汽車執行董事、東京日產汽車銷售公司總經理等，而她不只經歷輝煌，人品和用字遣詞也與其經歷相襯，任何人只要親炙其風采，都會成為她的粉絲。真的有很多人受到她的鼓勵，其實我也是其中之一。
我在美國運通工作的時候，為了提升業績而學了一些東西，也曾去聽林女士的演講，當時她任職於東京寶馬汽車公司。在聯誼會的席上，我很幸運地和她交換名片，其實我只是打算自我介紹，但那時我相當焦慮，不知如何是好，痛苦的心情翻湧而上，不斷地說著喪氣話，猶如潰堤般一發不可收拾。
然而，林女士輕拍我的背，簡單沉穩地接納了我的情緒，還鼓勵我：
「不要緊，不要緊，一定會順利！」
我真的很高興，但不知為何也感到很安心。不僅如此，日後她還非常客氣捎來明信片。我想那天交換名片的人應該都收到了明信片，林女士真的是相當珍惜一期一會的人。我非常高興，激動得將明信片擺飾在桌上，用來激勵自己：「不要緊，一定會順利！」
一定有很多人像我這樣受到林女士鼓勵。林女士善於讚美部下的優點、引發部下的潛能，因而讓業績低迷的BMW浴火重生，這段事蹟也相當出名。
此外，每當林女士見到一位久違的朋友，也會以最燦爛的笑容和開朗的語調熱烈歡迎：「○○先生，能見到你真開心！」她真的是以非常開心的心情在和朋友說話。
儘管是一期一會，也會用心對待剛認識的人，說出對方想聽的話，也就是說，她是個「付出」型的人。因此，只要見過林女士的人，都會想再見到她。因為大家都知道，她不是用頭腦，而是用心在對待你。
我想林女士每天都要與很多人會面，而如果每個人都如此深受感動，成為她的粉絲的話……結果恐怕不只是「順利」而已，因為大家都變成林女士的應援團或援軍了。
就如我先前提過的，話語會創造器量，反映在人格、風格、品格上，進一步還能開運。然而，話語也會傷害自己或別人、自我設限、也會對別人造成剝奪。另一方面，話語也有付出的功能，亦即讚美優點，傳達無限的可能性，贈送對方想要的話語。
要選哪一個，是各位的自由。
首先請試著回想，你身邊會將話語當作禮物、說出對方想聽的話語，建立良好溝通的人。這個人的身邊，應該圍繞著許多幸福、好運與人群吧。
大家也試著從自己身邊的人做起，送給他們想聽的話吧。當然傳簡訊也可以，只要能表達出你的感情與心意即可。寫簡訊的時候，請試著加一句話。
活用看看
「謝謝。」
「我真的很高興。」
「非常感謝。」
(本文摘自《我這樣說，業績突破20億：松下幸之助、橫濱市長、樂天社長都在用的正向能量說話術》，大是文化出版，2011年12月26日)
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