哈維‧麥凱(Harvey Mackay)/美國著名商業專欄作家、銷售專家
說到「銷售品格」時，通常會讓你聯想到什麼？遺憾的是，最常浮現的形象是在社交聚會上，某個穿著花俏運動外套、打著鮮艷領帶的人，以誇張的熱情和你套交情。好萊塢可能仍會繼續留連這種形象，但這種古老刻板印象正逐漸從我們的日常經驗中消失。
銷售品格正演變出一種全新的意義，重點在「品格」上，指的是在銷售中能做正確的事。例如，公平交易、嚴格的品質控管，和履行交貨的承諾。
性格是一個核武級的關鍵因素，而且你不難了解箇中原因。看看近來的全國性和地方選舉就知道了：通常，一開始是由一些基本上堪稱優秀的候選人展開競選，突然之間這些原本看起來可敬的候選人變成了一週七天、一天二十四小時品格暗殺的目標。攻訐和抹黑從不間斷，他們愈為自己辯護，對手的攻擊就愈猛烈。年復一年下來，我們感覺就像是泅泳在一個道德崩潰的世界裡。我們如何才能從這種傾軋中脫身？把焦點轉回到行為而非言語上。
企業世界的割喉競爭可能就像政治傾軋一樣激烈。當一天結束熄燈時，你可能賺錢或虧錢，你可能贏得或失去客戶，你可能做出正確或錯誤的決策。但如果一天下來你的品格依然完好如初，你就沒有失去任何永遠無法再獲得的東西。不過，一旦你毀棄了你的品格，那就是結束的開始，你每天回到家都是一個失敗者。
霍茲教練這樣描述品格：「對這三個問題的回答將決定你的成功或失敗：
1.大家信任我會盡最大的努力嗎？
2.我是否全力以赴做手上的工作？
3.我是否關心別人，並且表現出來？
「如果這些問題的答案都是『是』，那麼你不可能失敗。」
長期以來，我學到一些有關品格的重要教訓，讓我分享幾點並推你一把吧：
‧絕不要因為競爭激烈而毀棄品格。偶爾你會發現你的最大競爭者提供比你更好的產品、更好的價格，甚至更優秀的銷售員。那應該會刺激你採取良性行動！改善你的產品。找到合理的方法降低成本。雇用能力更強的人。讓你的公司變得更好。
‧品格會跟隨你到每個地方。除非你接受證人保護計畫，否則你無法逃避而重新來過。要逃避你的過去已變得愈來愈難。你不相信嗎？上網用谷歌搜尋你自己。做蠢事之前先三思，免得留下惡名。二00六年十一月，好萊塢名人丹尼‧狄維托（Danny DeVito）上美國廣播公司（ABC）談話性節目《觀點》（The View）。他看起來不太清醒，而且在節目上承認：「我知道剛才喝的那七杯檸檬酒會要我的命！」沒有多久，整個網路已經傳遍這件事。
‧培養品格很困難，想重建品格更難。內在自我永遠知道什麼是對的，所以你應該仔細聆聽內在微小的聲音，聽它們告訴你留意自己的行為。如果你拒絕相信自己的直覺，不妨徵詢值得信賴的朋友的意見。要確定這個人會對你直言不諱。
‧別把你的錯誤怪罪到你的出身上。環顧四週，你真的相信那些做出良好決策的人都出身豪門世家嗎？當然不是，他們接受自己已經是成年人、勇於為自己的行為負責，而且學會從重大挫敗中記取教訓。
‧習於做對的事。一旦養成習慣，你就能不假思索地做出正確決定。當人們徵詢你該如何做對的事情時，你知道你已胸有成竹。
‧對自己誠實。誠實就像不誠實那麼容易，事實上，誠實更容易，因為你不需要有好記性，你不需要事後掩飾說謊的痕跡。老羅斯福總統說：「我不在乎別人怎麼看我，但我在乎我怎麼看自己，這就是品格！」
美國第三任總統傑佛遜（Thomas Jefferson）說：「寧可放棄金錢、放棄名聲、放棄科學、放棄世界和一切東西，也不做一件不道德的事。不管在任何情況或環境下，絕不認為做不榮譽的事會對自己最好。不管你做任何事，即使只有你自己知道，也要自問如果全世界都看著你時你會怎麼做，然後就這麼做。」
即使已經過了兩百年，這仍然是一個彌足珍貴的建議。
麥凱箴言：喪失財富，你什麼都沒失去；喪失健康，你失去了一些東西；喪失品格，你就失去了一切。
(本文摘自《麥凱銷售聖經：輕鬆教你賣動全世界，活出贏家人生》，時報出版，2012年2月17日)
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