EMBA的小眼睛貓頭鷹_員工需要工具，不是標語
「要跳出框架思考！」
「勝者不放棄，放棄者不勝！」
「態度決定一切！」
「團隊合作！」
「勇於行動！」
「做就對了！」
把這些標語貼在你們工作場所的走廊牆壁上，或是人們的「心牆」上，會得到什麼效果？什麼效果也沒有，或者說，至少得不到具有持久價值的效果。有些標語可能聽起來很棒，但為了讓組織更上一層樓，人們需要的不是陳腔濫調，而是可以幫助他們達到目標的工具。
假設我是個在森林裡工作的伐木工人，而你是我的經理。我每天用我那把很好用的雙面斧頭勤奮工作，我把斧頭磨得很銳利，銳利到可以劈開一根髮絲。你為了績效評估跑來看我，並通知我雖然我已經完成了一整年的工作量，但是我必須比之前的水準再增產百分之二十。換句話說，管理階層就是在做「提高標準」的事。聽到這個消息我當場感到極為震驚，張大眼睛直直瞪著你，好像我聽錯了或者你清點木材時少算了一根。我忍不住叫出來：「但是老闆，我現在一天已經工作十二個小時，我只有在磨刀的時候才敢休息，而且連午餐都沒時間吃。我怎麼做才能有更多產出？」當我試著懇求你理解的時候，你不吭一聲走掉，留下我在想著：「喔，糟糕，我好像說太多話了。」然後，你拿著一部全新的、還閃閃發亮、已經上好油的電鋸給我。我滿懷希望地問：「這是要給我的嗎？」
「這部電鋸是不是很棒啊，這是你的了！」
「太棒了，老闆，太感謝了！如果是這樣的話，你說要增加百分之二十的產出是吧？我會給你百分之三十！」
在我的《QBQ！問題背後的問題》一書中，我建議人們不要浪費時間去問：「我們什麼時候可以得到更多工具？」這類的問題，我堅定地相信，不管你擔任任何角色或職務，這都是最好的做法，但是這個建議並不是說管理階層就沒事、不需思考了。事實上正好相反。是的，人們必須善用手上的現有資源做出最好的表現，但同時一樣重要的是：組織也要提供人們取得成功必備的工具。為什麼？當人們有任務要達成，或要攀登一座高山時，他們會問自己一個很關鍵的問題：「我做得到嗎？」或「我能嗎？」如果他們想做這件事，而且手上握有正確的工具讓他們充滿信心，他們一定能用響亮的聲音回答：「是，可以的！」
我們直覺上都知道人必須有自信才能成功，問題在於，主管很容易只想靠標語、陳腔濫調和口頭鼓勵來提升員工的績效。的確，一個生動而激勵人心的訊息聽起來還滿有趣的。比如說，每年一月份的「激勵我吧！」大會上，一群登山客受邀來演講，只因為他們曾經攻頂成功，那麼其實組織沒給員工多少實質上的幫助。是的，在這群登山客用PowerPoint秀出皮製大衣與下巴上垂掛的冰柱時，我們因為他們面臨的危險與完成的壯舉而敬佩他們。我們會爭相和他們握手，買他們的書，請他們親筆簽名。這真是很棒的事！不過，就算在氣候宜人的渡假村裡的豪華舞會大廳參加激勵大會，或是在辦公室裡與主管一對一對談，無論人們聽到什麼，一走出去之後就回到了真實的世界，必須面對一大堆工作與不斷提高的期望。如果不提供他們任何可以應用的實際工具，就是等著看他們失敗而已。
人們需要更多。只有提供他們正確的工具，他們才能很有信心地說：「你說要增加百分之二十的產出是吧？我會給你百分之三十！」給他們需要的工具吧！
約翰．米勒(John G. Miller)/QBQ！公司創辦人
(本文摘自《QBQ！就是要傑出！：47個讓組織脫穎而出的方法》，遠流，2010年8月出版。)
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