迷失在的南極大陸的台灣黑熊

西村克己/經營顧問、芝浦大學研究所客座教

　一件複雜的事情即便花費很長的時間仔細說明，也很難一次同時說服許多人。例如，在一家有一萬名員工的公司裡，即使社長滔滔不絕地傳達公司的經營方針，員工還是什麼都記不住。這時候，最管用的方法是用一秒的習慣來創造概念。把訊息當做概念，用一句話來表現，是最有傳達效果的。 

　以公司為例，假設社長說：「我們公司的經營方針是『瘦身經營』，所以我們徹底削減固定費用，以改善成本結構。」如果「瘦身經營」這個概念是明確的，那麼社長就能輕而易舉地向一萬名員工傳達這個訊息。 

　所以，與其提面面俱到，不如集中一點火力全開。一般來說，人們並不想了解複雜的事物。所以，愈簡單（單純明快）的事物，愈容易了解，也愈能夠正確地傳遞給更多的人。 

　當顧客問員工「你們公司賣什麼？」時，如果員工回答「什麼都賣」，等於在說公司毫無特色。相較於在平均分數上獲得高分的平凡資優生，在某個領域出類拔萃的優秀人材會獲得比較高的評價。 

　公司也是如此。在顧客的心目中，「在節省能源上業界第一」的公司，比什麼都能做的公司更具有價值。邊聽別人談話，邊幫他歸納主旨 

　另外，不只是在自己說話時，當聆聽別人談話時，也要養成問「所以呢？」的習慣。一邊聆聽談話，一邊以條列方式來歸納說話者的主張，將有助於提升理解程度。 

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　在這個世界上，並非每個人的談話都淺顯易懂。所以，我們要有保護自己的對策，那就是一邊聆聽別人的談話、一邊歸納他的主張。藉由問「所以呢？」就能夠一邊區分話語中哪些是枝節、哪些是正題，一邊以正題的話為中心來聆聽談話。 

　聆聽談話的人如果活用了提問「所以呢？」的一秒的習慣，以條列方式記下說話者的主張，就可以提高自己的理解程度。(本文摘自《一秒就能做對決定：做交易、做選擇、下判斷，我當場就能解決難題》，大是文化 ，2011年10月26日出版)