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石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長
真誠帶來的力量，就正如奇異公司前總裁傑克．威爾許，在其著作致勝(Winning)中談到：「我對奇異的同仁談『坦誠』，講了二十多年。尤其像奇異這麼龐大的官僚組織，透過坦誠，使員工敞開自我，才能『合力促進』(Workout )組織的有效運作。」
事實上，我們希望人人都可以坦誠相待，但結果卻像威爾許所說：「坦誠叫人緊張。原來人們不講真心話，是因為這樣做比較簡單。我的好朋友鮑爾(Nancy Bauer)告訴我，直話直說很容易把場面弄得一團糟─憤怒、痛苦、迷惑、悲傷都會出現。」
威爾許的決策力
確實，坦誠可能會傷害到人，不過，這是在人與人之間沒有信賴的基礎下，如果人與人之間有互相支持的信賴關係，瞭解共同遠景的價值，使個人利益被遺忘與拋棄，組織便能因此獲得快速的成長。或許有人說，放棄個人利益太崇高，我們無法不為自己著想，不過，也唯有團體一致追求組織最大利益時，個人利益才可能同步被滿足。
因此，威爾許也說：「從奇異公司退休以後，我才發現自己低估了人與人之間欠缺坦誠的嚴重性。說真的，我認為人對人不夠坦誠，是企業最大的骯髒小祕密。⋯⋯我與數千位同仁聯手，試圖在大公司的靈魂中，製造一點街角雜貨店不拘禮節般的氣氛。我能夠扭轉世界最龐大的企業組織，讓它的行為模式更接近我所成長的環境。」
事實上，威爾許在擔任奇異公司總裁任內，極力剷除虛偽的官僚體制，經過「透明坦誠」所省下的巨大成本難以估計。尤其是，讓同仁不用戴上假面具，可以真實地呈現自我，自由地表達自己的意見，這才是真正「以人為本」，尊重人性價值的體現。人們可以表現自我，展現出獨特的思考。(陳啟明整理，本文摘自《邁向世界的競爭力》，商周2011年11月13日出版。)
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