高端訓/王品集團品牌總監
一場音樂會，有開場的震撼人心，有中場的美妙音符，如果沒有在結束前給聽眾深刻的印象，彷彿少了記憶點，也少了期待再次演出的遺韻！品牌承諾(Brand Promise)在品牌經營中，正是扮演了這樣的角色，讓消費者期待，讓一切活動聚焦！
品牌承諾，是品牌長期所要提供給消費者的核心價值，通常以一句簡單有力的文字來表達，為了便於行銷操作，我認為這句話最好直接發展為品牌對外宣傳的標語，才不會只是硬梆梆的企業語言，讓消費者聽不懂或沒感覺。例如王品牛排的核心價值「款待重要貴賓」，轉化為消費者的品牌承諾及標語，便是「只款待心中最重要的人」，這句話便要緊隨著品牌名稱行遍天下了。
品牌承諾，考量了品牌帶給消費者的產品屬性、品牌利益、品牌個性、品牌體驗萃取而成，也是品牌定位的核心價值。它的形成也要同時滿足企業觀點、競爭觀點、顧客觀點。
企業觀點，在於所承諾的事，是品牌所提供的產品或服務，是企業做得到，且可以讓顧客感受到，不然就是企業硬加上去。例如聯邦快遞(Fedex)「使命必達」，就發揮到極致，絕對讓你委託的包裹即時安心送達；而如果是「we are family」，這比較像是企業內的價值觀，身為一個消費者，很難感受到企業或品牌如何把你當成一家人，因為如果是一家人，那麼品牌就必需與消費者禍福與共了。
競爭觀點，在於品牌承諾不可與競爭品牌有相似性，特別是那些比你更強的品牌，否則會為人作嫁，也會被誤為抄襲，淪為二流品牌。
顧客觀點，則是所做的承諾，一定要從顧客的角度出發。從知名品牌的定義，又可分類為：產品面、服務面、態度面、價值觀、生活型態、未來期待等不同角度訴求。
產品面：例如Asus的「華碩品質 堅若磐石」
服務面：例如王品牛排的「只款待心中最重要的人」
態度面：例如Nike的「Just do it」
價值觀：例如Nokia的「科技始終來自於人性」
生活型態：例如Panasonic的「Ideas for life」
未來期待：例如Hitachi的「Inspire the next」
有了品牌承諾只是開始，讓消費者感受到才是王道。事實上，很多品牌都有標語，但都束之高閣。企業的所做所為，一定要落實品牌承諾，並把它「做大」，否則就是一句口號。
除了少部份品牌有龐大的廣告預算，可以把標語宣傳到大眾都知道，大部份的品牌並沒有這麼幸運，因此最好的方法，就是在每一次的宣傳中，置入品牌承諾，品牌資產就會一點一滴的累積。
史密特(Bernd H. Schmitt)博士在《體驗行銷》一書中提到：「企業花費許多金錢以獲得顧客青睞，但是缺乏傳遞品牌承諾，造成顧客的不滿與高度品牌轉換。」一語道出落實品牌承諾的重要性！(王品集團官網)。
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