何文堂/群文國際顧問有限公司總經理
科技服務產業的業務主管問道：「教練要做些什麼，要考量些什麼，才能確保教導工作的成功？」
教導是一個互動的過程，期盼獲得成功教導，教練就必須先專心做好下列的工作。
一、建立信賴關係(Trust)
取得對方的信賴及表達對成員的信任是教導的基石，欠缺信賴那教導工作就容易流於應付的形式，因為當受教練無法信賴教練時他必然是設法迴避、應付或全般的聽命行事，而不願也不敢去多承擔責任。教練在進行教導時一定要以尊重、誠懇的態度來對待成員，專注積極的傾聽受教導者的話語，適當的給予回饋和肯定，讓他在教導時期能感受到安全感，願意說出自己的想法和意見，唯有如此受教導者才可以真正的察覺和認同自己的問題。
二、信守承諾(Commitment)
教導不只是言教而己，也是一場身教，教練的言行深深影響著受教導的行動力，教練務必要說到做到，信守自己承諾，只要在教導中答應提供的資源、約定的事情就要切實做到，千萬不要有出爾反爾、失信的情事發生。對於受教導者也要要求他遵守承諾，對於受教導者的承諾一定要謹記在心，過程中要適時的去做追蹤和提示，協助他落實成諾。教練能夠信守承諾才可以建立自己的威信，受教導者信守承諾才能達成教導目標，兩者得兼方可讓教導案有效完成。
三、營造相互學習的環境(Learning)
成功的教導是教學相長的，受教導者從教導中獲益，教練也從過程中去精進自己的教練力，或者從受教導者身上學習到一些知識和技術；當受教導者體會到透過教導可以提升自己的知能和表現時，就會願意投入精力，而教練看到受教導者的積極投入就會更加用心的去教導，由於有這股相互學習的動力所以能促進教導的良性循環。教導要成功教導就必要在教導中營造出這種相互學習、教學相長的環境。
四、勇於挑戰(Challenge)
教導五大步驟中每一個階段都充滿不同的變數，例如經營環境的變化、營收的變動、組織氛圍改變、受教導者心態和工作表現等等，這些變化都會影響到教導的進行，教練要成功完成教導工作就必須具備勇於挑戰的精神，坦然去面對這些變數並適時地做出調整，設法排除教導障礙，確保教導工作可以順利進行。
五、以堅定的信念來支持(Belief)
教導的過程經常需要一段較長的時間，期間內需要教練投入相當心力專注在教導個案上，而且經常會與教練本身的工作職務產生資源分配上的衝突，因此教練需要有堅定的信念，堅持地去做教導，不但要對自己有信心也真心相信成員可以成功的達到設定的目標，才能獲致成功。(本文刊登於總裁學苑。您可以在(論壇上)發表)
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