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流行天后女神卡卡─粉絲專頁玩得親切有個性_小眼睛貓頭鷹 EMBA
甫來台灣的美國知名歌手女神卡卡(Lady Gaga)，在全球歌壇造成一陣卡卡熱，她是如何創造個人魅力，成功地運用網路行銷是關鍵之一。以下書摘即是探討此一案例。
當女神卡卡Facebook 粉絲專頁的粉絲數超過全球最有影響力的人——美國歐巴馬總統時，一度成為新聞標題。卡卡是Facebook 二○一○年度最「讚」的名人，在YouTube點閱人次超過一千萬人。雖說粉絲專頁粉絲數的排名後來被另一個樂團阿姆（Eminemt）超越，擁有將近四千萬粉絲的卡卡依舊是全球人氣女王，對卡卡按「讚」的粉絲總數，是台灣總人口的一倍半。
以往《富比士》名人排行榜主要是根據收入和媒體曝光度，目前社群媒體的歡迎度也被列入計算。因為卡卡的社群媒體凝聚力很強，影響力排名躍升，讓美國脫口秀超級天后歐普拉都相形失色。
在女神卡卡的粉絲專頁，影音是主要菜色，跨媒體整合的MV 策略，粉絲按「讚」頻頻。除了讓粉絲看影片，粉絲專頁告訴讀者有關卡卡的最新動態、宣傳巡迴演唱的消息，以及卡卡即將在哪裡現身露臉，等於是告訴粉絲趕快來看卡卡本人。
最妙的是，讀卡卡粉絲專頁的內容，會感覺好像就是她自己在主持和回應粉絲的留言。卡卡不只是給粉絲觸動心靈的感受，每一次宣傳她都用心投入，喚起粉絲的注意力，不以空洞的內容敷衍粉絲，就算是很私人的心情，她也願意打開自己，讓追逐者感覺到「卡卡和粉絲說話」，而不是「卡卡對粉絲說話」。
女神卡卡超強的社交能力讓粉絲感覺她是他們生活中的一部分。她玩開心農場遊戲，也和社交遊戲公司合作開發以她名字為首的Gagaville 遊戲，跨業合作，擴展了她的明星品牌。日本發生世紀海嘯災難時，她和遊戲商統籌的募款數超過三百萬美元，公開的動作帶領粉絲一起行善。她會呼喚社群去投票，推動一些根本和她個人演藝事業無關的事。
卡卡的粉絲們舉辦的實體活動「National Lady GagaDay」，有超過十萬人參加，想像要是有個全球性議題要大眾表態說yes 或no，卡卡的粉絲群以及卡卡自身會產生多麼大的力量！
卡卡女神是一人媒體王國，當然她的背後有一個團隊在支持，她仍是主要的麥克風發言人，她毫不客氣地在粉絲專頁加入商業元素，開店賣她的品牌商品，直接用她的歌曲作廣告，和社群的關係成熟到可以直接做買賣。
Facebook 上的卡卡自傳寫著，「從小愛唱歌，卡卡會對著她小小的錄音機唱麥可傑克遜（Michael Jackson）和辛蒂露波的歌曲，也曾在滾石和披頭四的樂聲中被爸爸的手繞著在空中旋轉⋯⋯。」長大後的卡卡以奇裝異服愛作怪的形象闖蕩美國音樂圈，但是從Facebook 的互動，卻看到卡卡很真的一面。卡卡的Facebook 經營似乎在說，當個人和品牌本身夠好，若你又表現得很誠懇，會再為你的魅力加分。
周世惠/媒體工作者
(本文節錄自《Facebook行銷實戰：台灣臉書效應》，天下雜誌 ，2011年8月31日出版)
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