迷失在的南極大陸的台灣黑熊

唐兆希/網龍公司副總裁

　彼得．杜拉克說：「企業存在的唯一任務是創造顧客。」在實際工作中，有最好想法的人，往往是那些直接參與任務執行的人；最瞭解需求的，往往是最有需求的顧客。

　建立好的機制和培養顧客導向的文化，讓一線員工和顧客一起參與，讓他們知道你很重視他們的意見。

　顧客不希望成為被擺布的對象，他們痛恨 企業自以為是，他們希望自己的意見有人傾聽和被採納，他們喜歡參與產品的設計和完善。

　讓全體員工學會：讓顧客來告訴你，他需要什麼，讓顧客參與到你的產品設計或製作過程，讓顧客來幫助你達成銷售。

　員工不希望被簡單地命令和接受指示，他們希望在工作中有更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。像對待顧客一樣對待員工，瞭解他的需求。經由管理幫助他提升績效，用傳播的方式讓他接受公司的文化。

　當員工和顧客希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織，或者放棄你的產品和服務。

　如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有採納他們的建議，你將發現他們會更願意支持你的決定。(本文摘自《漁說》，商周 2010年11月出版。)