近幾年，日本與台灣一樣，均面臨少子化的問題，這對從事兒童相關的事業來說，有很大衝擊，然而有一家連鎖專賣店西松屋，在過去十年銷售成長4.6倍，達1163億日圓，經常利益也成長4.8倍到93億日圓，分店數也成長6.2倍到651家，逆勢增長，到底其經營秘訣是什麼呢？
西松屋社長大村禎史說：「讓顧客在賣場裡大海撈針是不行的。」
他們在賣場的佈置，很重視動線寬敞，陳列商品要一目瞭然，所有兒童服飾都用衣架吊著，不會讓顧客翻來覆去，容易尋找、方便拿取。打造讓忙碌的母親能輕鬆購物的環境。也節省店員重新整理商品的時間以及增加補貨速度。
到現場了解顧客真正所需。
社長堅持要確認：「對於符合顧客目的的購物行為，什麼是必要的？什麼是不必要的？」只要在店裡干擾顧客購物的事務，一律指示總公司特別設置的改革專案小組到現場，盡一切力量找出排除解決之道。
整個作業服務流程與配置都標準化，持續因環境變化而更新。例如，從店員工作內容中篩選200項將作業流程寫成指導手冊，把收貨、出貨、補貨等作業時間以15分鐘為單位；店長則以30分鐘為單位，規劃所有店員一天的工作內容，某段時間負責結帳，某段時間補貨，店員一天能處理不同的作業，變成實質的多能工，即使店長不在店裡，所有店員可以相互配合運作，營業根本不受到影響。
因此，一位店長可治理好幾店，據統計，可同時負責3-4家店的店長就超過160位，也減少店長在每家店的平均工時。只要工作同仁熟稔標準化作業，少數人就可以成功經營一家店，等於是將精簡人力發揮到最高效益。
「如果顧客只停留20分鐘，有19分鐘浪費在非購物的事情上，那麼顧客就無法專心買東西，雙手空空走出店面最終導致顧客不再上門購物。因此我們最重視的是提高顧客的購物率！」這就是大村禎史所提出提高購物率的「迅速購物(Short Time Shopping)」經營哲學。(黃祖強整理，本文刊載於總裁學苑)
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